FAQ

  • Вопросы по оплате
    • Оплата заказанной услуги.

      Для оплаты выбранной услуги, необходимо зайти в панель ISP Вашего аккаунта.

      Вход в ISP

      Вы можете проверить выбранные товары и услуги в разделе "Корзина" Панели ISP.

      Меню корзина

      На данном этапе, если у Вас имеется промокод, введите его в поле "Промокод" и нажмите кнопку "Применить промокод".

      Для продолжения, нажмите кнопку "Оплатить".

      Если вместо кнопки оплатить, Вы видите кнопку "Подтвердить номер телефона", Вам необходимо пройти процедуру проверки номера, введя проверочный код, который будет отправлен на мобильный номер, указанный в профиле.

      Оплата

      Если Вы желаете оплатить услугу при помощи банковского перевода, Вы можете получить квитанцию, выбрав пункт "Банковский перевод"(1)

      Если Вы хотите оплатить услугу с помощью банковской карты, выберете "Оплата банковской картой".(2)

      Оплата

      Следуя подсказкам на экране, завершите оплату услуги.

      После оплаты

      После оплаты услуг Аренды выделенного сервера, Co-location, Аренды серверного шкафа или Виртуальный ЦОД, в течении одного часа  (в рабочие часы организации)   после оплаты услуги, с Вами свяжется наш менеджер, для обсуждения деталей подписания договора.

      После оплаты услуг Хостинга или Виртуализации , в течении 10 минут в нашем Дата-Центре будет развернута услуга, после чего на почту, указанную Вами при регистрации, будет выслано письмо, содержащее данные для подключения.

  • Регистрация, вход в панель ISP, восстановление пароля.
    • Регистрация на сайте.

      Регистрация и вход в панель осуществляется на странице https://gwg.su/userpage

      Регистрация ISP

      Ваш email будет использован в качестве логина для доступа к панели ISP.

    • Восстановление пароля

      Для восстановления пароля, перейдите по ссылке https://panel.gw.spb.ru/billmgr?func=recovery и введите Ваш email, указанный при регистрации.

      Восстановление пароля ISP

      После этого, в течение нескольких минут, на Ваш почтовый адрес будет выслано письмо содержащее ссылку для смены пароля.

      Перейдя по ссылке в письме, Вы сможете либо сгенерировать пароль автоматически, нажав на иконку

      Генерация пароля ISP

      Если Вы не хотите использовать автоматическую генерацию, введите новый пароль в поле #1. В поле #2 введите пароль повторно. Нажмите кнопку "OK".

      Новый пароль ISP
  • Панель ISP.
    • Как обратиться в службу поддержки

      Из личного кабинета вы можете написать напрямую вашему провайдеру услуг, если у вас возник какой-то вопрос или проблема. Сделать это можно посредством "тикета".

      Тикет - это письмо, которое вы отправляете своему провайдеру и в рамках которого он решает проблему или предоставляет необходимые консультации.

      Тикет можно отправить как со страницы "Главная", так и с левого бокового меню в разделе Поддержка - Запросы

      • Шаг 1. Перейдите в раздел Главная -- Задать вопрос

        Задать вопрос
      • Шаг 2. Выберите отдел, в который хотите направить свой вопрос, например, "Техническая поддержка", и опишите ваш вопрос. Вы также можете выбрать услугу, к которой относится вопрос, и прикрепить файл к сообщению. Нажмите "Отправить" и дождитесь ответа сотрудника.

        Отправить запрос
      • Шаг 3. В разделе Поддержка -- Список запросов вы можете увидеть все тикеты от вашего провайдера, отправить ему ответ в тикете, либо поместить тикет в архив, если вопрос по нему уже решен.

        Список запросов

      У тикета могут быть следующие статусы:

      • Есть новые сообщения - тикет еще не просмотрен клиентом, в нем есть новые сообщения от провайдера услуг.

      • Находится на рассмотрении - клиент отправил ответ провайдеру, провайдер работает по заданному вопросу.

      • Просмотрен - провайдер ознакомился с вашим ответом и закрыл тикет.

    • Профиль клиента

      Для оплаты услуг Вы можете заполнить свои данные в профиле клиента. В ISP данная страница расположена в разделе "Клиент" - "Профиль"

      Профиль клиента
    • Язык интерфейса ISP

      Изменить язык интферфейса в панели можно в разделе "Настройки пользователя"("User Settings") - "Язык"("Language").

      Настройки пользователяЯзык
    • Проверка баланса и потраченных средств

      Баланс вашего лицевого счёта отображается на странице «Главная» – «Информация» – «Баланс»

      Баланс

      Посмотреть информацию о средствах, списанных со счёта за заказ товаров и услуг, можно в разделе «Финансы» – «Расходы».

      Расходы
      • Наименование — тут вы можете увидеть товар или услугу, за покупку которой со счёта были списаны средства.

      • Дата списания — дата, когда средства были сняты с вашего счёта.

      • Сумма — сумма, списанная за данный товар или услугу.

    • Где найти бухгалтерские документы

      Если вы производили оплату от юридического лица и вам требуются отчетные документы, оригиналы можно запросить у вашего провайдера услуг, а копии распечатать самостоятельно в личном кабинете.

      • Чтобы распечатать счёт за оплату продукта, перейдите в раздел «Финансы – Платежи» и выберите интересующий вас документ, затем нажмите кнопку «Печать».

      • Чтобы распечатать акт выполненных работ, перейдите в раздел «Финансы – Акты выполненных работ», выберите интересующий вас документ и нажмите кнопку «Печать».

      • Если вам нужен акт сверки, то вы можете сформировать предварительный вариант в разделе «Финансы – Акты сверки» – кнопка «Печать», указав необходимые параметры.

      • Ознакомиться с договором можно в разделе «Клиент – Договоры» – выберите договор и нажмите кнопку «Печать». (Договор формируется в личном кабинете только после оплаты услуги. Если вы ещё не сделали заказ, то договор в разделе будет отсутствовать).

      Реквизиты в отчетных документах берутся из данных о плательщике. Если какая-то информация неверна или отсутствует, вы можете добавить или отредактировать ее в разделе «Плательщик» – кнопка «Изменить».

      Например, перейдём в раздел «Финансы – Платежи», выберем платёж и нажмём кнопку «Печать». В открывшемся окне вы увидите копию счёта, которую можно распечатать.

      Платежи
    • Как заказать услугу «Размещение серверов»
      • На Главной странице - «Заказать услугу»

      • В разделе «Клиент» — «Корзина» — «Заказать услугу»

      • В разделе «Товары/Услуги»


      Рассмотрим вариант заказа услуги «Размещение серверов» с Главной страницы. Заказ через «Корзину» или раздел «Товары/Услуги» осуществляется по тому же принципу.

      Шаг 1. Нажмите кнопку «Заказать услугу» на панели инструментов

      Заказать услугу

      Шаг 2. Выберите «Размещение серверов» или нажмите на кнопку «Заказать» напротив услуги, затем выберите Тарифный план и укажите требуемые параметры услуги, после чего поместите заказ в «Корзину».

      Заказать услугуДобавить в корзину

      Шаг 3. В «Корзине» вы можете отредактировать или удалить заказ, продолжить покупки других товаров и услуг либо сразу перейти к оплате.

      Если вы готовы произвести оплату, нажмите кнопку «Оплатить», после чего вы будете перенаправлены на форму оплаты.

      Оплата

      После того, как оплата поступит на счёт, услуга будет автоматически активирована, и вы сможете управлять ею в соответствующем модуле раздела «Товары/Услуги».

    • Как заказать услугу «Выделенный сервер»
      • На Главной странице - «Заказать услугу»

      • В разделе «Клиент» — «Корзина» — «Заказать услугу»

      • В разделе «Товары/Услуги»


      Рассмотрим вариант заказа услуги «Выделенный сервер» с Главной страницы. Заказ через «Корзину» или раздел «Товары/Услуги» осуществляется по тому же принципу.

      Шаг 1. Нажмите кнопку «Заказать услугу» на панели инструментов

      Заказать услугу

      Шаг 2. Выберите «Выделенный сервер» или нажмите на кнопку «Заказать» напротив услуги, затем выберите Тарифный план и укажите требуемые параметры услуги, после чего поместите заказ в «Корзину».

      Заказ выделенного сервераЗаказ выделенного сервера калькулятор

      Шаг 3. В «Корзине» вы можете отредактировать или удалить заказ, продолжить покупки других товаров и услуг либо сразу перейти к оплате.

      Если вы готовы произвести оплату, нажмите кнопку «Оплатить», после чего вы будете перенаправлены на форму оплаты.

      Оплата

      После того, как оплата поступит на счёт, услуга будет автоматически активирована, и вы сможете управлять ею в соответствующем модуле раздела «Товары/Услуги».

    • Как заказать услугу «Виртуальный сервер»
      • На Главной странице - «Заказать услугу»

      • В разделе «Клиент» — «Корзина» — «Заказать услугу»

      • В разделе «Товары/Услуги»


      Рассмотрим вариант заказа услуги «Виртуальный сервер» с Главной страницы. Заказ через «Корзину» или раздел «Товары/Услуги» осуществляется по тому же принципу.

      Шаг 1. Нажмите кнопку «Заказать услугу» на панели инструментов

      Заказать услугу

      Шаг 2. Выберите Виртуальный сервер» или нажмите на кнопку «Заказать» напротив услуги, затем выберите Тарифный план и укажите требуемые параметры услуги, после чего поместите заказ в «Корзину».

      Заказ Виртуальный серверЗаказ Виртуальный сервер калькулятор

      Шаг 3. В «Корзине» вы можете отредактировать или удалить заказ, продолжить покупки других товаров и услуг либо сразу перейти к оплате.

      Если вы готовы произвести оплату, нажмите кнопку «Оплатить», после чего вы будете перенаправлены на форму оплаты.

      Оплата

      После того, как оплата поступит на счёт, услуга будет автоматически активирована, и вы сможете управлять ею в соответствующем модуле раздела «Товары/Услуги».

    • Управление доменом из личного кабинета

      К созданию нового домена можно приступить, перейдя в подраздел «Домены» в разделе «Товары и услуги» в личном кабинете. В этом разделе будут отображаться созданные вами домены, а также информация о состоянии домена, стоимости, сроке действия и пр. Для создания нового домена нажмите кнопку «Регистрация».

      Регистрация домена

      Шаг 1. Введите доменное имя и выберете домен. Кнопкой «Проверить» вы можете проверить, не был ли занят этот домен ранее. Далее нажмите на кнопку «Зарегистрировать».

      Проверка домена

      Шаг 2. Заполните контактную информацию (все поля, отмеченные *). Дополнительную информацию можно получить, наведя курсор на знак вопроса рядом с полем.

      Заказ домена

      Шаг 3. Дальнейшим действием станет делегирование домена - указание списка DNS-серверов для работы сайта.

      • NS - Фомат записи "ns.example.com" или "ns.example.com/1.1.1.1" или "ns.example.com/1.1.1.1,2.2.2.2"

      • Дополнительные NS - Фомат записи "ns.example.com" или "ns.example.com/1.1.1.1" или "ns.example.com/1.1.1.1,2.2.2.2". Каждый дополнительный сервер имен указывается с новой строки

      На этом этапе вы можете указать сервера компании Global Web: dns1.gw.spb.ru и dns2.gw.spb.ru, но также допускается использование других DNS-серверов.

      dns

      Шаг 4. Последним шагом является подтверждение информации о заказе домена и добавление заказа в корзину.

      Добавление домена в корзину

      Сохранённый домен можно отредактировать нажатием кнопки «Изменить». Для редактирования доступны следующие параметры:

      • Автоматическое продление позволяет выбрать период, на который услуга будет продляться автоматически при окончании срока действия

      • Доменное имя - Доменное имя услуги

      Домен анкетные данные
      • Анкетные данные клиента

      • Перезагрузить сервер - Перезагрузить сервер после применения параметров

      Домен редактирование услуги

      Так же в разделе «Продление услуги» можно выбрать период, на который будет продлена регистрация домена.

      Домен продление услуги

      Доступна опция получения информации о домене по протоколу whois.

      Домен whois
    • Перенос сайта на хостинг

      Для переноса сайта на хостинг сперва необходимо заказать услугу «Виртуальный хостинг». Для этого в разделе «Виртуальный хостинг» нажмите кнопку «Заказать».

      Виртуальный хостинг

      На первом шаге необходимо выбрать тарифный план.

      Виртуальный хостинг тарифный план

      На втором шаге выбираются параметры автопродления и вводится доменное имя.

      Виртуальный хостинг доменное имя

      Далее выберите созданный нами виртуальный хостинг и нажмите кнопку «Перейти».

      Виртуальный хостинг

      Перенос файлов

      В ISP manager необходимо перейти в «Менеджер файлов» далее папка «www» имя вашего домена. После чего нажать кнопку «закачать».

      Виртуальный хостинг Менеджер файлов

      В появившемся диалоговом окне выберите файл с локального компьютера и нажать «обзор».

      Виртуальный хостинг Менеджер файлов обзор

      Выберите необходимые файлы для загрузки, после чего нажмите OK. Бывают ситуации, когда файлов довольно большое количество для этого их необходимо создать архив с расширением .zip (.rar архивы не поддерживаются).

      Дождитесь окончания загрузки файлов.

      Если вы загрузили архив распаковать его можно при помощи кнопки извлечь в верхнем меню, предварительно выделив. Для этого необходимо сделать один клик левой кнопкой по файлу.

      Если вам удобнее использовать FTP, то для установления соединения понадобятся доступ к FTP, на котором создана учетная запись. Порт FTP  21.

      Виртуальный хостинг ftp

      Выберите все необходимые файлы и загрузите их в папку www/mydomain (выделите файлы, кликните по ним правой кнопкой мыши и нажмите «Закачать файлы на сервер»).

  • Dedicated
    • Заказ услуги выделенного сервера

      Для заказа выделенного сервера, перейдите на страницу услуги.

      Выберите подходящую под Ваши требования позицию и нажмите кнопку "Посмотреть".

      Фильтр серверов

      Если требуется, добавьте для Вашей конфигурации диски и сетевой контроллер и нажмите кнопку "Добавить в корзину".

      Добавление дисков

      Добавленные в корзину товары можно посмотреть кликнув на пункт "Корзина" в верхнем меню сайта.

      Корзина

      После того, как все требуемые услуги были добавлены в корзину, введите Ваш логин и пароль для панели ISP

      Вход в корзине

      При этом, Вы будете перенаправлены в корзину панели ISP, для оформления и оплаты заказа.

Ничего не найдено. Попробуйте другие варианты запроса, или свяжитесь с нашими специалистами.

Если у Вас возникли вопросы, Вы всегда можете связаться с нами.
8 (812) 409-00-90
info@gw.spb.ru

Или просто заполнить форму обратной связи.

WE
MAKE
IT
BETTER

  • Собственный дата-центр

    Все серверы размещены в собственном охраняемом дата-центре, соответствующему уровню Tier 3

  • Бесплатное администрирование

    Задачи продолжительностью не более 10 минут выполняем бесплатно!

  • Безлимитный трафик

    Абсолютно бесплатный трафик на скорости подключения 100 Мбит и 1Гбит.

  • Базовое техобслуживание

    Аппаратная перезагрузка, включение/выключение питания и т. п. по запросу.

  • Выделенный IP-адрес

    В абонентскую плату включены IPv4 и IPv6-адреса. В любой момент возможно купить дополнительные IP-адреса.

Скидка 20% на все тарифы VDS